保育所を襲うモンペ急増中!クレームをつける保護者の心理とは?
保育所で働く際に気を付けたいことの一つが、保護者からのクレーム対応とされています。
特に、最近では理不尽なクレームが入ることも多くなってきているので注意が必要なのです。
そして、このようなクレームに上手く対応するためには、保護者と保育士双方の心理を理解するのが大切になりますよ。
保育所を襲うモンペ急増中!クレームをつける保護者の心理とは?
現在、保育士の悩みの種となっているのが保護者からのクレームです。
これから保育士として働く予定の人は、基礎知識としてクレーム事例についても目を通しておきましょう。
・現場の声をチェック!
実際に保育士として活躍している先輩達の、生の声を覗いてみませんか?
リアルな保育士事情を紹介しています。
・クレーム事例その1
「絵を描くのが下手なのは保育士のせいだ!」と役所までクレーム。
何かあるとすぐに役所にクレームを入れるという繰り返し…。
絵の良し悪しをとは一体何なのでしょうか。それを決めているのは保護者です。
・クレーム事例その2
「子どもの様子はどうですかと1時間毎に連絡が来る。
子ども同士のケンカの理由や、内容を説明すると相手の子の親を呼べと言ったり、「どの子??」と保育室内に入ってきて睨みつける」(27歳・保育士)
・クレーム事例その3
保育士が勝手に水筒の下に油性マジックで名前を書いた。
あの水筒はブランド品で、ネットオークションにかければ高値で売れた。出品できなくなったから弁償しろ!
・クレーム事例その4
好き嫌いではないですが、アレルギーなわけではないのに、なんとなく不安だから『牛乳は飲ませたくない』『玉子は食べさせたくない』という人もいます。
また、『ベジタリアンにしたいから肉・魚を食べさせたくない』というようなことも
クレーム事例その5
実際によくある例では、「オムツを交換する回数が多すぎる(又は少なすぎる)」「昼寝の時間が長すぎて、夜寝てくれないから昼寝はさせないでほしい」「日焼けさせたくないから散歩は行かせないでほしい」など。
まるで頭がイカレてるんじゃないかと思うほど、理不尽なクレームが入ることがあります。
そのため、対応に困ることが多いのです。
しかし、なぜモンスターペアレントと呼ばれる保護者はこのようなクレームをつけてくるのでしょうか?
クレームをつけるモンスターペアレントと化した保護者の心理
保護者の心理を理解すると、なぜクレームを入れるのかがわかるようになります。
それでは早速、クレームをつける保護者の心理についてチェックしていきましょう。
・自分の話を聞いて欲しい
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