
保育所を襲うモンペ急増中!クレームをつける保護者の心理とは?
保育所で働く際に気を付けたいことの一つが、保護者からのクレーム対応とされています。
特に、最近では理不尽なクレームが入ることも多くなってきているので注意が必要なのです。
そして、このようなクレームに上手く対応するためには、保護者と保育士双方の心理を理解するのが大切になりますよ。
保護者の心理=「担任の先生に話を聞いてほしい」
子育てについて、たくさん話したいことはあるけれど、他の保護者では分かってもらえないという話も多々あります。
一番分かってくれそうなのが、担任の先生なのです。
・自分の主張を認めて欲しい
当然その不満の気持ちを認めて欲しいと思っています。そして、受け入れて欲しいとも思っています。
言いたいことは言えたけど、保育士側は認めてくれないし、結局どうしてくれるのかよく分からないというような何も生み出さない終わり方が一番保護者にとっては嫌な対応と言えます。
話を聞いて欲しい、認めて欲しいという心理が働き、保育士に対して色々と要求してくる保護者もいます。
この場合、きちんと対応しないと「話を聞いてもらえなかった」と捉えられ、より大きなクレームにつながってしまうのです。
・保育所に対する疑問がある
クレームを言う側の1つの心理としては、分らないから不安になり、不信感がつのる…。そして、クレームとして発信してしまう。
つまり、保育園として、普段からクレームに発展しないような信頼関係を作り、保育園のことをわかってもらう努力も必要ですね。
保育所に関する疑問が解消できていない場合、「この保育所、おかしくないですか⁉」といったクレームに発展します。
保護者が抱えている疑問をきちんと解消してあげることが大切なのです。
事態を悪化させてしまう新人保育士の心理についても解説
新人の保育士にありがちなのが、間違った対応をしてクレームを大きくしてしまう失敗です。
どうして対応を間違ってしまうのか、新人保育士の心理についても解説していきます。
・保護者の要求を否定したい
保護者の理不尽な要求→全力で否定したくなる!
何か要求やクレームを言われた時に、人が最初にしてしまいがちなのは、その言い分を認めようとしないことです。
・慌てて冷静さを欠く
クレームに直面すると、うんざりしたり慌てたりしがちですよね。
クレームはあなた個人ではなく保育園に向けられてものであると考えるべきです。
あなたが感情を耐えきれず爆発させてしまったらどうなるでしょうか。
たとえ理不尽な主張だと、心理的に否定したくなってしまいます。また、自分まで慌ててしまい、冷静さを欠くこともあるでしょう。
そして、保育士にこのような心理が働くことによって、クレームがどんどん大きくなっていくのです。
まずは受け止めることが大切!冷静に対処してクレームを防ごう
基本的に、保護者はきちんと話を聞いてもらえると少し落ち着きます。クレームを防ぐには、まず保護者の主張を受け止める必要があるのです。
また、慌てず冷静に対処することでクレームに発展させずに問題を解決できます。
保育士として働くのであれば、この2点を意識することで余計なトラブルを起こさずに済むようになるはずですよ。

この記事が気に入ったら
いいね!しよう
最新情報をお届けします
関連するまとめ

雑談は人間関係を円滑にします。ビジネスでもプライベートでも使える「雑談ネタ」
「気まずい沈黙」を防ぐために、雑談ネタを用意しておきましょう。 何気ない会話から、新たな人間関係を築くことが…
よしだ あき / 5954 view

「ライスワーク」と「ライクワーク」で夢を叶える時間生産術
独身で働いていた時に比べ、結婚をしたり子供ができる事で、価値観が変わってくる事もあると思います。そうなった時…
hardworker / 10399 view

主婦が頭を抱える職探し!無理なく仕事を見つける5つのテクニック
幼いこどもがいることで、上手く働くことができずに頭を抱えるママは多いですよね。 でも何とかして上手く働ける方…
HF-LIFE / 4240 view

【在宅ワーク】育児をしながら家で仕事をするときのポイント6つ
育児をしながら在宅で仕事をできたら、在宅ワークを考えているなら事前の心と環境の準備をしましょう!育児をしなが…
nana2boys / 8588 view

自分を魅力的にアピールするための「自己PR」のコツ3つ!
現在、転職活動中の方や現場復帰を目指すママさんにも参考になりそうな「自己PR」のコツについて綴っています。 …
ricorico / 3632 view

【仕事と子育て】自分が苦しくならない両立術まとめ
仕事と子育ての両立はみんなも抱えている大きな悩みです。ここでは、あなた自身が苦しく、つらくならないような両立…
nana2boys / 8440 view

扶養の範囲内で勤務したいけど、どんな条件なら控除対象?
働きたいけど二の足を踏んでいる方も多いのでは?扶養の範囲内で働きたいけど、実際、どんな条件の働き方になるのか…
ReilyLady / 5113 view

正社員で職場に復帰したい専業主婦におすすめの転職エージェント6選
そろそろ仕事したいけど、専業主婦からだとブランクがあって正社員での職場復帰は難しい。 そう考えて諦めていませ…
みさとん / 5127 view

知らないと恥をかくかも?社会人なら押さえておきたい、間違いやすい敬語!
丁寧語・尊敬語・謙譲語。とかく日本語は難しい!正しい日本語、使えていますか?ぜひ、チェックしてみてください。
よしだ あき / 5630 view